Retourneren

Heb je je bedacht over je aankoop? Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je bestelling eenvoudig retourneren.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of via e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. We verzoeken je om de hieronder beschreven retourprocedure te gebruiken.

Je dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Neem contact op met een BERG dealer, zij kunnen je vertellen hoe het product aan hen kan worden geretourneerd.

Stap 1: Vul dit contactformulier in om aan te geven dat je jouw product wilt retourneren.

Stap 2: Vervolgens ontvang je een RMA (retour registratienummer) van de BERG klantenservice.

Stap 3: Stuur jouw product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, samen met het retourformulier naar het retouradres hieronder. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Stap 4: Zodra wij het product ontvangen hebben, hoor je zo spoedig mogelijk van ons. Je ontvangt je aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten zo spoedig mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, dus niet na ontvangst van het product bij BERG. Wij dragen er zorg voor dat je zo snel mogelijk de gehele aankoopsom (uiterlijk 14 dagen na ontbinding), inclusief berekende verzendkosten terugkrijgt.

Heb je het product gekocht via de BERG webshop en wil je het opsturen naar BERG, dan zijn de kosten voor jou. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het gewicht.

Artikelen kun je niet ruilen. Wel kun je het artikel retourneren en een ander gewenst artikel bestellen. Je kan het artikel dus retourneren en een nieuw artikel bestellen. Hiervoor gelden de retourvoorwaarden.

Nee, retourneren is niet gratis bij BERG. Als je een product via de BERG webshop hebt gekocht, kun je dit retourneren met een vervoerder naar keuze, maar de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor zware producten (meer dan 30 kg) aanzienlijk hoger kunnen zijn.

Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of RMA (retour registratienummer) terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting te vervallen. Ook kan BERG in dat geval besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neem in geval van twijfel contact op met ons service team. Zij kijken graag hoe ze jou verder kunnen helpen.