Umtausch & Rückgabe

Hast du deinen Kauf noch einmal überdacht? Nach Erhalt deiner Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tagen ohne viel Aufwand retournieren.

Du bist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht das beauftragte Transportunternehmen ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat. Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (beispielsweise schriftlich, per Post oder per E-Mail) über deinen Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Wir bitten dich, das nachfolgend beschriebene Retourenverfahren zu nutzen.

Es obliegt dir, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Entschluss zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt hast, an uns zurückzusenden oder an uns zu übergeben.

Du haftest nur für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinaus ergibt.

Bitte kontaktiere in diesem Fall einen BERG Händler. Dieser wird dir erläutern, wie das betreffende Produkt an ihn retourniert werden kann.

Schritt 1: Bitte fülle das Kontaktformular aus, um anzugeben, dass du dein Produkt retournieren möchtest.

Schritt 2: Anschließend erhältst du vom BERG Kundenservice eine RMA (Retourenbestätigung mit entsprechender Retourennummer).

Schritt 3: Sende dein Produkt, möglichst in der Original-Verpackung, zusammen mit dem Retourenformular an die nachfolgend genannte Retourenanschrift. Die Kosten für den Versand der Sendung gehen zu deinen Lasten.

Schritt 4: Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir dich schnellstmöglich kontaktieren. Wir werden dir den Kaufpreis der Ware einschließlich gegebenenfalls angefallener Versandkosten so schnell wie möglich rückerstatten. Dies geschieht spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsauflösung und folglich nicht nach Erhalt des Produkts durch BERG. Wir stellen sicher, dass du schnellstmöglich den gesamten Kaufpreis (spätestens 14 Tage nach Vertragsauflösung), einschließlich in Rechnung gestellter Versandkosten, zurückerhältst.

Falls du das betroffene Produkt im BERG Webshop erworben hast und du es an BERG senden möchtest, trägst du die Kosten für den Versand. Die entstehenden Versandkosten hängen von dem Gewicht des Produkts ab.

Ein Umtausch von Artikeln ist ausgeschlossen. Du kannst jedoch den Artikel retournieren und auf Wunsch einen anderen Artikel bestellen. Für diesen Fall gelten die Retourebedingungen.

Nein, die Rücksendung ist bei BERG nicht kostenlos. Wenn du ein Produkt über den BERG-Webshop gekauft hast, kannst du es mit einem Spediteur deiner Wahl zurücksenden, aber die Versandkosten gehen zu deinen Lasten. Beachte bitte, dass die Versandkosten für schwere Produkte (mehr als 30 kg) erheblich höher sein können.

Wenn du einen Artikel außerhalb der festgelegten Bedingungen oder RMA (Retourennummer) zurücksendest, wird die Zahlungsverpflichtung hinfällig. BERG ist in diesem Fall auch berechtigt, die Bearbeitung von weiteren Bestellungen, die zu einem Folgezeitpunkt getätigt werden, zu verweigern. Bitte wende dich im Zweifelsfall an unser Serviceteam. Dessen Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.