Commandes

Via notre boutique en ligne, tu peux facilement passer une commande. Voici comment passer une commande en seulement 6 étapes :

1. Recherche et sélectionne le produit souhaité.
2. Ajoute le produit à ton panier.
3. Consulte le récapitulatif de ton panier et décide si tu veux continuer à faire des achats ou passer à la commande.
4. Va à la caisse, entre tes coordonnées, accepte les conditions générales et vérifie un aperçu de ta commande.
5. Choisis ton mode de paiement et confirme ta commande.
6. Tu recevras une confirmation, et nous nous assurerons que ton colis soit livré dès que possible.

Tous les prix sur le site incluent la TVA.

Vous avez changé d'avis et souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Aucun souci ! Complétez alors le formulaire de contact sur cette page. Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Nous vous recontacterons le plus rapidement possible pour vous aider.

Vérifiez d'abord si le montant de l'achat a été débité. Si le montant n'a pas été débité, vous pouvez repasser votre commande. Nous ne traitons pas les commandes si le règlement n'a pas abouti. Vous n'avez donc pas à redouter de recevoir finalement votre commande en double. Si le montant de l'achat a bien été débité mais que vous n'avez pas reçu une confirmation de la commande, suivez les étapes ci-dessous :

1. Commencez par vérifier votre boîte de messages indésirables (spam). Il se peut que la confirmation de votre commande s'y trouve.
2. L'activité intense sur notre plateforme de paiement peut parfois ralentir un règlement. Si vous n'avez pas encore reçu la confirmation de votre commande au bout d'une heure, contactez notre service clientèle et nous vous enverrons très vite la confirmation de votre commande.

Vous pouvez vérifier la disponibilité sur la page du produit, à côté du prix de l'article. Nous indiquons toujours le statut des stocks le plus récent pour chaque produit. Vous souhaitez essayer un produit spécifique auprès de l'un de nos distributeurs ? Dans ce cas, contactez directement un revendeur de votre région.

Il arrive que certains produits soient temporairement en rupture de stock. Si c'est le cas, nous vous offrons la possibilité de commander le produit en précommande. Dès que le produit est de nouveau disponible en stock, nous traitons les précommandes en priorité. C'est finalement le moyen le plus rapide de recevoir chez soi un produit temporairement en rupture.

Vous voyez souvent un délai de livraison estimé avec le produit. Divers facteurs peuvent influencer ce délai de livraison. Il est par exemple possible qu'il y ait un problème dans l'usine ou qu'il y ait un retard dans le transport vers notre entrepôt. C'est pourquoi les délais de livraison sont estimés mais non garantis. Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter les précommandes le plus rapidement possible. Vous recevrez un courriel avec les détails de l'expédition et la date de livraison immédiatement après le traitement de votre commande.

Lorsque vous cliquez sur le bouton de commande, vous ajoutez le produit à votre panier. La date de livraison estimée est affichée au-dessus du bouton de commande. Dès que votre produit est de nouveau disponible en stock, toutes les commandes sont expédiées par ordre de date de commande. Une précommande doit être payée à l'avance. Si vous voulez commander d'autres articles qui, eux, sont disponibles en stock, commandez-les séparément.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez en quelques clics modifier votre adresse de livraison. C'est bien pratique si vous n'êtes pas toujours à la maison ou si vous voulez faire une surprise à quelqu'un ! Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Le panier

Placez dans votre panier le ou les articles que vous voulez faire livrer à une autre adresse.

Étape 2 : Modifiez l'adresse de livraison

Au moment de clôturer la commande, sélectionnez « Livraison » et cliquez sur « Modifier ». Modifiez ensuite votre adresse de livraison et cliquez sur « Enregistrer ». Bravo!

Nous faisons tout notre possible pour que vos achats en ligne chez BERG se déroulent de façon fiable et sécurisée. Comment s'en assurer ? Notre adresse web commence par https:// et non pas par http://. La lettre « s » est l'abréviation de « secure », ce qui signifie sécurisé. En outre, un petit cadenas s'affiche dans la barre d'adresse. Lorsque vous faites des achats sur notre site web, l'adresse URL contient de toute façon https:// et bergtoys.com. Si ce n'est pas le cas, ce n'est pas normal et nous vous demandons de bien vouloir nous contacter rapidement pour examiner le problème ensemble.

Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin, quoi qu'il arrive ! Toutes les pages du site, y compris les pages sur lesquelles vous complétez ou consultez vos données personnelles, sont parfaitement protégées. Cela se voit à la présence du petit cadenas dans la barre d'adresse et à l'URL qui commence par https:// Nous nous chargeons en permanence de tester nos systèmes de protection pour vous garantir constamment une sécurité optimale, aujourd'hui comme demain. Vous souhaitez en savoir plus ? Lisez alors notre déclaration de confidentialité.