Livraison

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables. Nous expédions votre commande avec DPD ou GLS. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez immédiatement une confirmation d'expédition par e-mail avec un code de suivi pour suivre votre commande. Pour les envois de plus de 30 kg, le transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison.

Si vous avez commandé un produit en précommande, votre commande sera expédiée dès que le produit sera en stock. Si vous avez commandé plusieurs articles, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront en stock.

Nous livrons gratuitement les commandes à partir de 50 euros. Cela s'applique aux petits articles comme aux articles volumineux. Si votre commande n'atteint pas 50 euros, nous vous demandons un supplément de 7,95 euros pour les frais de livraison.

Colis de 0 à 30 kg: DPD

Si le poids total du colis est inférieur à 30 kg, la livraison sera effectuée par DPD (Dynamic Parcel Distribution). Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, vous pouvez retirer votre commande dans un relais colis DPD.

Colis de 30 kg et plus: GLS

Si le colis pèse plus de 30 kg, c'est GLS qui se charge de la livraison. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre colis jusqu'à sa réception. Le transporteur vous contactera par e-mail pour convenir d'une date et d'une heure de livraison. Pour les commandes à partir de 50 €, il n'y a pas de frais de port, quel que soit le poids.

Vous ne pouvez malheureusement pas retirer votre commande dans notre entrepôt. Vous souhaitez essayer un produit? C'est faisable! Localisez ici un revendeur BERG établi dans votre région.

Nous nous efforçons de livrer votre kart à pédales, trampoline ou autre produit BERG à domicile dans les 2 jours ouvrables. Cela peut prendre un peu plus de temps en raison des circonstances, par exemple du côté du transporteur. Si vous avez l'impression que cela dure bien plus longtemps que prévu, contactez notre équipe de service après-vente, qui se fera un plaisir de vous aider.

Il peut malheureusement arriver parfois que le planning du transporteur soit surchargé et que vous receviez votre commande un peu plus tard. Si nous apprenons que cela ne va pas bien se passer, nous vous informons le plus vite possible par e-mail et/ou par sms.

Il peut arriver que votre commande soit livrée en plusieurs fois. C'est par exemple le cas lorsque vous commandez simultanément un petit article et un article volumineux. Mais bien sûr, cela peut aussi être dû à une erreur ou une perturbation. Dans ce cas, nous faisons tout notre possible pour vous en informer au plus vite par e-mail et/ou par sms.

La livraison dure-t-elle trop longtemps?

Vous pouvez toujours prendre contact avec notre équipe de service après-vente. N'hésitez pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Votre commande n'est pas arrivée à temps ou notre transporteur n'a pas respecté le rendez-vous ? C'est vraiment fâcheux, nous vous présentons toutes nos excuses. Nous pouvons comprendre que vous souhaitiez obtenir des explications supplémentaires. Pour ce faire, vous pouvez toujours prendre contact avec notre équipe de service après-vente.