Retours

Vous avez changé d'avis concernant votre achat? Vous pouvez sans problème nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat d'un produit pendant un délai de 14 jours sans fournir aucun motif. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur prend physiquement possession des articles. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de résilier le contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail). Veuillez utiliser la procédure de retour exposée ci-dessous.

Vous devez retourner les articles ou nous les remettre sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat.

Vous n'êtes que responsable de la diminution de la valeur des articles résultant de l'utilisation des articles au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

Prenez contact avec le revendeur BERG, il pourra vous expliquer comment lui renvoyer le produit.

Étape 1 : complétez ce formulaire de contact pour indiquer que vous voulez retourner votre produit.

Étape 2 : vous recevrez ensuite un RMA (numéro d'enregistrement de retour) du service clientèle BERG.

Étape 3 : envoyez votre produit, si possible dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de retour, à l'adresse de retour ci-dessous. Les frais de port sont à votre charge.

Étape 4 : dès que nous aurons reçu l'article, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous recevrez dans les meilleurs délais le remboursement du montant de votre achat, y compris le cas échéant les frais de port. Ceci interviendra au plus tard dans les 14 jours après la résiliation, donc pas juste après réception du produit chez BERG. Nous veillerons à ce que vous receviez l'intégralité du prix d'achat dans les plus brefs délais (au plus tard 14 jours après la résiliation), y compris les frais de port facturés.

Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne BERG et que vous souhaitez le renvoyer à BERG, les frais sont à votre charge. Les frais de port dépendent du poids.

Vous ne pouvez pas échanger des articles. Mais vous pouvez retourner l'article qui ne convient pas et commander un autre article qui vous plaît. Vous pouvez donc renvoyer l'article et en commander un nouveau. Les conditions de retour doivent bien sûr être respectées.

Non, les retours ne sont pas gratuits chez BERG. Si tu as acheté un produit via la boutique en ligne BERG, tu peux le retourner avec un transporteur de ton choix, mais les frais de port sont à ta charge. Sache que les frais d'expédition pour les produits lourds (plus de 30 kg) peuvent être considérablement plus élevés.

Si vous retournez un article en dehors des conditions stipulées ou du RMA (numéro d'enregistrement de retour), l'obligation de paiement cesse. BERG peut également décider dans ce cas de ne pas traiter les commandes futures. En cas de doute, contactez notre équipe de service après-vente. Ils étudieront la meilleure façon de vous aider.